Nội dung chính
Cải cách hành chính xã Hòa Trí đang tạo nên những bước chuyển mình mạnh mẽ thông qua việc hiện đại hóa quy trình và đổi mới tư duy phục vụ, nhằm mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho nhân dân.
Sau quá trình sắp xếp đơn vị hành chính và vận hành theo mô hình quản lý mới, xã Hòa Trí không chỉ dừng lại ở việc thay đổi bộ máy mà tập trung sâu vào chất lượng thực thi công vụ. Mục tiêu chiến lược của địa phương là nâng cao chỉ số cải cách hành chính (CCHC), phấn đấu chạm mốc 90% trở lên vào năm 2026, biến cơ quan hành chính thành nơi thực sự phục vụ người dân.
Thay đổi diện mạo, nâng cấp trải nghiệm người dân
Thay vì những thủ tục rườm rà, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã được đầu tư bài bản, khang trang. Sự thay đổi không chỉ nằm ở cơ sở vật chất mà còn ở cách bố trí khoa học: khu vực tiếp nhận và trả kết quả được phân luồng hợp lý, trang thiết bị hiện đại, cùng hệ thống bảng niêm yết thủ tục hành chính (TTHC) minh bạch, giúp người dân dễ dàng tra cứu mà không cần hỏi nhiều lần.
Điểm mấu chốt trong sự thay đổi lần này chính là “văn hóa phục vụ”. Đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa đã rũ bỏ tư duy quản lý hành chính cứng nhắc để chuyển sang tư duy hỗ trợ. Sự tận tình trong hướng dẫn, thái độ chuyên nghiệp và nỗ lực hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần đã tạo nên niềm tin lớn.
Chia sẻ về trải nghiệm thực tế, ông Trần Văn Hùng (thôn Đại Tập) đánh giá cao sự thông thoáng và rõ ràng trong cách vận hành của Trung tâm. Trong khi đó, bà Nguyễn Thị Lan (thôn Tâm Lâm) cảm thấy an tâm hơn khi các cán bộ giải thích chi tiết, cụ thể, xóa bỏ cảm giác bỡ ngỡ khi thực hiện các thủ tục phức tạp.
Những con số “biết nói” về hiệu quả cải cách
Hiệu quả của việc cải thiện đồng bộ từ hạ tầng đến con người đã được chứng minh qua các số liệu cụ thể. Trong năm 2025, cơ chế một cửa và một cửa liên thông tại xã Hòa Trí vận hành ổn định, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt mức cao. Đáng chú ý, chỉ số hài lòng của người dân và tổ chức đạt tới 96,78%, trong khi chỉ số CCHC đạt 87,73% (xếp loại Tốt).
Bước sang năm 2026, xã Hòa Trí tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số như một mũi nhọn chiến lược. Với Quyết định số 42/2026 về kế hoạch kiểm soát TTHC, địa phương đã đạt được những kết quả ấn tượng ngay trong quý I:
- 100% hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường mạng và ứng dụng chữ ký số chuyên dụng.
- 100% TTHC được thực hiện linh hoạt, không phụ thuộc vào địa giới hành chính.
- Mức độ hài lòng của người dân đạt 96% (17,28/18 điểm), vượt chỉ tiêu đề ra.
Nhìn thẳng vào điểm nghẽn: Bài toán quản lý đất đai
Dù đạt nhiều thành tựu, nhưng thực tế triển khai cho thấy lĩnh vực đất đai vẫn là “điểm nóng” gây khó khăn. Đây là mảng công việc có khối lượng hồ sơ khổng lồ, tính chất phức tạp và thường xuyên phát sinh tranh chấp hoặc vướng mắc pháp lý. Việc biên chế hạn hẹp trong khi áp lực hồ sơ tăng cao đã tạo ra nguy cơ trễ hạn.
Những tồn tại cụ thể bao gồm: sự phối hợp giữa các cơ quan liên quan đôi khi thiếu kịp thời, việc xác định nghĩa vụ tài chính chậm và quy trình thẩm định thực địa kéo dài. Đặc biệt, một số hồ sơ tồn đọng từ năm 2025 gặp sai sót về nguồn gốc đất hoặc đối tượng thừa kế, khiến việc giải quyết dứt điểm trở nên nan giải.
Ông Nguyễn Hữu Nam – Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Hòa Trí khẳng định: “Chúng tôi xác định CCHC gắn trực tiếp với quyền lợi của người dân và doanh nghiệp. Vì vậy, giải quyết dứt điểm hồ sơ đất đai tồn đọng là khâu then chốt hiện nay.”
Trong thời gian tới, xã Hòa Trí sẽ tiếp tục kết hợp giữa công nghệ số và nâng cao trách nhiệm công vụ để hướng tới mục tiêu chỉ số CCHC năm 2026 đạt trên 90%. Đây không chỉ là con số, mà là cam kết về một nền hành chính minh bạch, chuyên nghiệp và thực sự vì dân.
Theo bạn, điều gì là quan trọng nhất để một cơ quan hành chính cấp xã làm hài lòng người dân? Hãy chia sẻ góc nhìn của bạn hoặc gửi thắc mắc về thủ tục hành chính để được hỗ trợ giải đáp.
