Nội dung chính
Chi 113 triệu đồng mời KOL, nhưng chỉ có 4 đơn hàng thực tế – bài học cảnh báo cho mọi thương nhân muốn khai thác livestream bán hàng.
Ông Chen, doanh nhân thực phẩm tại Thượng Hải, đã chi 30.000 NDT (hơn 113 triệu đồng) để thuê một KOL ẩm thực nổi tiếng với hơn 14 triệu người theo dõi, nhằm quảng bá bột sắn dây qua một buổi livestream. Tuy nhiên, sau khi đối soát, chỉ 4 trong 599 đơn hàng được ghi nhận là giao dịch thực tế, tương đương doanh thu chưa đến 700 NDT (khoảng 2,6 triệu đồng).
Bối cảnh vụ việc
Livestream bán hàng đã trở thành kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng ở Trung Quốc, với mức chuyển đổi trung bình từ 1% đến 8% tùy ngành. Tuy nhiên, trong trường hợp của ông Chen, tỷ lệ chuyển đổi thực tế chỉ đạt 0,0003%, cho thấy một mức độ gian lận dữ liệu nghiêm trọng.
Chi tiết các đơn hàng ảo
Rà soát dữ liệu cho thấy:
- 1 nhân viên của đội ngũ KOL đặt 141 đơn, sử dụng địa chỉ doanh nghiệp làm địa chỉ giao hàng.
- Ba nhân viên khác lần lượt đặt 165, 135 và 145 đơn.
- Tổng cộng, 586/599 đơn hàng không phát sinh giao dịch thực tế.
Hệ quả tài chính
Sau khi trừ chi phí livestream, ông Chen chỉ thu về 676,6 NDT (khoảng 2,5 triệu đồng), tương đương tỷ suất hoàn vốn chưa đến 2,3%. Vụ việc đã buộc ông gửi đơn tố cáo tới Cục Giám sát Thị trường quận Bảo Sơn (Thượng Hải) với cáo buộc vi phạm Luật Chống Cạnh tranh Không lành mạnh.
Phản hồi của cơ quan quản lý
Vào ngày 25/12/2025, cơ quan quản lý đã thụ lý vụ việc và yêu cầu KOL hoàn trả toàn bộ phí 30.000 NDT cho thương nhân vào ngày 6/1. Dù vậy, tài khoản KOL vẫn tiếp tục hoạt động và chưa có biện pháp xử lý nghiêm khắc hơn.
Bài học cho thương nhân
Chuyên gia thị trường cho rằng:
- Hợp đồng với KOL cần ghi rõ các tiêu chí hiệu suất (số đơn hàng thực tế, doanh thu tối thiểu) và cơ chế bồi thường nếu không đạt.
- Kiểm tra nguồn gốc đơn hàng bằng cách xác thực địa chỉ giao hàng và số điện thoại khách hàng.
- Tránh dựa hoàn toàn vào số lượng người theo dõi; ưu tiên các KOL có tỉ lệ tương tác thực tế cao.
Thêm vào đó, thị trường “đen” cung cấp hàng chục nghìn lượt theo dõi ảo và dịch vụ “đánh bóng số liệu” với chi phí thấp, làm tăng rủi ro cho các doanh nghiệp không có kinh nghiệm.
Kết luận
Vụ việc của ông Chen là lời cảnh tỉnh mạnh mẽ: chi phí quảng cáo qua KOL không đảm bảo lợi nhuận nếu không có cơ chế kiểm soát và minh bạch dữ liệu. Thương nhân cần thiết lập quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, ký hợp đồng chi tiết và lựa chọn đối tác có uy tín để giảm thiểu rủi ro.
Bạn đã từng gặp phải tình huống tương tự khi hợp tác với KOL? Hãy chia sẻ kinh nghiệm của mình trong phần bình luận và theo dõi chúng tôi để nhận thêm các hướng dẫn thực tiễn về livestream bán hàng.
