Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa có phản hồi chính thức liên quan đến trường hợp một công dân phản ánh về thái độ thiếu chuẩn mực của nhân viên Phòng Đăng ký kinh doanh khi hỗ trợ qua điện thoại. Sự việc đã gây ra nhiều bất tiện và ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của công dân.
Cụ thể, vào ngày 24/6, công dân này đã liên hệ với Phòng Đăng ký kinh doanh qua số điện thoại để được hỗ trợ. Tuy nhiên, nhân viên trực máy đã không giải thích rõ ràng, có thái độ gắt gỏng và chủ động cúp máy khi cuộc trao đổi chưa kết thúc. Công dân đã đề nghị cơ quan chức năng kiểm tra lại tình trạng này.
Ngay sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng đã nghiêm túc tiếp nhận và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện phát sinh. Sở cũng đã tiến hành rà soát và đánh giá lại quá trình làm việc của Phòng Đăng ký kinh doanh.
Về nguyên nhân dẫn đến sự quá tải và chậm trễ trong giải quyết hồ sơ, Sở Tài chính cho rằng do hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ, đặc biệt trong giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố. Ngoài ra, một số quy trình kỹ thuật và công tác điều phối hồ sơ cần được rà soát, điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, bộ phận một cửa nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ, phối hợp với đơn vị vận hành công nghệ thông tin để tối ưu hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu chấn chỉnh, nhắc nhở công chức, viên chức tại bộ phận một cửa về thái độ giao tiếp, đảm bảo đúng mực, lịch sự trong quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trong thời gian tới, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng sẽ tiếp tục tăng cường công tác quản lý và giám sát hoạt động của Phòng Đăng ký kinh doanh, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào, người dân có thể liên hệ trực tiếp với Sở Tài chính qua trang web chính thức hoặc số điện thoại hỗ trợ.
