Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Việc này đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng cải thiện và đổi mới để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Một trong những ví dụ điển hình là Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh, khi gần đây họ đã tiến hành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh.
Cuộc đại tu này tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng. Để hiểu rõ hơn về cách ngân hàng này thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
Qua cuộc trao đổi, có thể thấy rằng HSBC đã đặt mục tiêu rõ ràng trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng của mình. Việc thiết kế lại ứng dụng không chỉ dừng lại ở việc cập nhật giao diện người dùng, mà còn bao gồm việc bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Quá trình di chuyển 7 triệu khách hàng sang nền tảng mới cũng đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và thực hiện cẩn thận để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Thông qua những nỗ lực này, HSBC tại Vương quốc Anh thể hiện cam kết của mình trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường tài chính. Sự đổi mới và cải thiện không ngừng trong lĩnh vực kỹ thuật số không chỉ giúp ngân hàng giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong tương lai.
Để tìm hiểu thêm về các nỗ lực của HSBC trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng, bạn có thể tham khảo thêm thông tin từ Tạp chí FinTech Futures và các nguồn tin cậy khác trong lĩnh vực tài chính.
