Một sự cố liên quan đến nhân viên của thương hiệu thời trang cao cấp Chanel đã xảy ra gần đây tại trung tâm thương mại MixC ở Hợp Phì, Trung Quốc. Sự việc bắt đầu khi khách hàng họ Vương bước vào cửa hàng và bắt đầu quay video. Nhân viên Chanel có tên La đã yêu cầu khách hàng này ngừng quay và xoá video, trước khi thân mật trực tiếp yêu cầu ông Vương không tiếp tục ghi hình, dẫn đến những lời lẽ gay gắt xúc phạm nhau có tiết tấu nhanh giữa 2 bên, trước cả khu vực phục vụ công cộng nơi nhiều du khách lui tới. Video ghi lại sự việc trên sau đó đã lan truyền nhanh chóng và rộng rãi trên các nền tảng xã hội Trung Quốc, tạo ra làn sóng phẫn nộ và tranh cãi sôi sục.
Theo thông tin từ cảnh sát địa phương, Đồn Công an quận Thục Sơn đã vào cuộc và tiến hành hòa giải chính thức nhằm giải quyết mâu thuẫn giữa hai bên. Tuy nhiên, trước và sau khi cảnh sát can thiệp, chưa có phía nào lên tiếng xác nhận chi tiết cụ thể, không có nhiều tiếng nói rõ ràng công khai từ các bên về nguyên do sâu xa cũng như nội dung đã xảy ra. Các hoạt động xã hội offline vẫn chưa thật sự làm nguội cơn giận của mọi người xem. Kết quả cụ thể cuối cùng của quá trình giải quyết vẫn chưa được tiết lộ.
Đây không chỉ là một vụ việc riêng lẻ mà nó đặt ra một câu hỏi lớn về cách nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ ứng xử với khách hàng trong thời đại số, khi mà hành vi của họ có thể dễ dàng bị ghi lại và lan truyền trên mạng xã hội. Các chuyên gia trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ khách hàngcho rằng, điều quan trọng là các thương hiệu cần chú trọng hơn vào việc đào tạo nhân viên không chỉ về kỹ năng phục vụ khách hàng truyền thống mà còn về nhận thức kỹ thuật số và sự nhạy cảm cảm xúc. Từ đó, giúp đội ngũ nhân viên tuyến đầu trang bị kỹ năng và đủ điềm tĩnh cần thiết nhằm xử lý tình huống một cách khéo léo trước những mâu thuẫn nảy sinh, và gìn giữ trải nghiệm tích cực cũng như hình ảnh tích cực của thương hiệu ở nơi công cộng. Để không còn tái diễn những tình huống khiến dư luận phẫn nộ và hoang mang.
