Rủi ro khi đặt phòng OTA tại Việt Nam: Nguyên nhân và cách phòng tránh

Đặt phòng qua các nền tảng du lịch trực tuyến (OTA) đang trở thành xu hướng, nhưng không ít du khách vẫn gặp tình trạng phòng bị hủy đột ngột.

1. Hiện tượng hủy phòng qua OTA đang gia tăng

Trên mạng xã hội, nhiều du khách chia sẻ câu chuyện bị “bùng phòng” khi đã đặt qua Booking, Agoda hay Airbnb. Các ví dụ tiêu biểu bao gồm: khách Canada ở Phú Quốc bị hủy phòng vào ngày Tết, hay khách tại Hà Giang (nay là Tuyên Quang) nhận thông báo không còn phòng dù đã thanh toán.

2. Nguyên nhân gốc rễ của sự cố

Chuyên gia trong ngành cho rằng vấn đề không phải do OTA mà xuất phát từ chuỗi vận hành tại địa phương:

• Quản lý tồn phòng thủ công: Nhiều khách sạn nhỏ, homestay vẫn dùng sổ tay hoặc bảng Excel, cập nhật chậm và dễ xảy ra overbooking.
• Thiếu hệ thống đồng bộ đa kênh: Khi một cơ sở ngừng hợp tác với OTA nhưng không khóa phòng, các kênh B2B khác vẫn bán cùng một phòng.
• Thiếu chuẩn mực hợp đồng: Ở các thị trường phát triển, hợp đồng yêu cầu “mở phòng = phải bán”. Việt Nam chưa có quy chuẩn bắt buộc, dẫn tới việc hủy phòng tự ý.

3. Quan điểm của các chuyên gia và số liệu thực tế

Theo ông Hoàng Xuân Đôn, Giám đốc Ban quản lý Công viên Địa chất cao nguyên đá Đồng Văn, phần lớn khách vẫn đặt qua người quen hoặc tour trực tiếp vì chưa tin vào OTA. Ông nhấn mạnh: “Không thể vì một số sự cố mà bỏ qua OTA; mấu chốt vẫn là sự chuyên nghiệp và trung thực của bên cung cấp dịch vụ”.

Bên cạnh đó, ông Bùi Thanh Tú – Giám đốc Marketing Best Price – lưu ý rằng các trường hợp “không nhận được booking” thường do lỗi trong chuỗi cung ứng tại điểm đến, chứ không phải lỗi của nền tảng OTA.

Trong một khảo sát nội bộ của Wyndham Grand Phú Quốc, khoảng 40% phòng được bán qua OTA, và chỉ 5% trường hợp bị hủy do lỗi hệ thống OTA, phần còn lại do quản lý tồn phòng không đồng bộ.

4. Các biện pháp giảm rủi ro cho du khách

Để hạn chế những bất ngờ không đáng có, du khách có thể áp dụng một số chiến lược đã được blogger Phan Thế Anh chia sẻ:

1. Kiểm tra lịch sử đánh giá: Nếu một cơ sở không có đánh giá mới trong 6 tháng, nên cân nhắc đặt qua kênh khác.
2. Đặt phòng có chính sách hủy miễn phí: Lựa chọn phòng được gắn nhãn “Free Cancellation” để có thể thay đổi trong vòng 24‑48 giờ.
3. Gửi xác nhận trực tiếp: Sau khi đặt, gửi tin nhắn hoặc email xác nhận lại với khách sạn, lưu lại mã đặt và ảnh chụp màn hình.
4. Sử dụng tài khoản thành viên OTA: Nhận ưu đãi giá riêng, tích điểm và so sánh giá trên 2‑3 nền tảng để tránh “giá rẻ nhưng rủi ro”.
5. Ưu tiên đặt trực tiếp khi có ưu đãi rõ ràng: Ở một số thị trường như Nhật Bản, Đài Loan, giá tốt hơn và các gói độc quyền (bữa sáng miễn phí, trả phòng muộn) thường chỉ có khi đặt qua website của khách sạn.

5. Kết luận

OTA vẫn là công cụ mạnh mẽ giúp du khách tự túc, so sánh giá và quản lý lịch trình. Tuy nhiên, rủi ro hủy phòng không hoàn toàn do nền tảng, mà bắt nguồn từ quy trình nội bộ của các cơ sở lưu trú. Khi du khách nắm bắt các dấu hiệu cảnh báo và thực hiện các bước xác thực bổ sung, khả năng gặp phải “bùng phòng” sẽ giảm đáng kể.

Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn và theo dõi chúng tôi để cập nhật thêm các bí quyết du lịch an toàn.

Tú Nguyễn